雅虎財經(jīng)對于正在發(fā)生的零售變革的調(diào)查與視點
新蘭德
零售業(yè)務(wù)一直在以令人眩暈的速度發(fā)展。當然，時尚潮流一直都是來來去去的，商店一直有營業(yè)和倒閉。但是我們現(xiàn)在遇到的情況是不同的。今天，我們購物的方式和以前，甚至一年前都有所不同。我們捕捉到了在亞馬遜的對數(shù)比例股票價格圖表中這種不可改變的變化步伐，這基本上是摩爾定律適用于零售業(yè)的一種體現(xiàn)。
盡管電子商務(wù)繼續(xù)占據(jù)整個消費者零售市場的一部分，但根據(jù)美國商務(wù)部2月份公布的數(shù)據(jù)，該行業(yè)同比增長率為49％。這是零售革命。
在未來的日子里，雅虎財務(wù)將探索各種擾亂正在影響消費者購物和零售商開展業(yè)務(wù)的方式。我們將深入探討電子商務(wù)改變消費者體驗的方式，實體如何發(fā)展以及為什么它會保持相關(guān)性，下一代支付系統(tǒng)正在加快交易的速度，然后我們會去探討對經(jīng)濟的深遠影響。
第1部分：在線支持零售
在線和離線購物和銷售從未更具競爭力 - 越來越多的小販使用技術(shù)庫來吸引精明的消費者的注意力，這些消費者自己的錢包能夠不斷找到更好的產(chǎn)品。無論是新品牌還是現(xiàn)任品牌，越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)和社交媒體“直接面向消費者”，與消費者建立全方位的關(guān)系。
社交媒體和品牌商攜手與客戶共進，是影響力的力量。從eBay，Etsy和Instagram到運動員，好萊塢名流和每日博客，個人都在利用他們的影響力來創(chuàng)造和銷售產(chǎn)品。
因此，通過提供卓越的便利性，客戶服務(wù)和個性化，價值主張，價格透明度，品牌推廣或與先發(fā)優(yōu)勢相結(jié)合來打破傳統(tǒng)的品牌銷售獲得新的份額。
在與零售商的每次對話中，如果沒有關(guān)于電子商務(wù)的談話，談不上說的是零售。無論是銷售家具，鮮花，家裝，豪華時裝還是經(jīng)營機場新展臺，零售商都試圖將其業(yè)務(wù)借助亞馬遜的影響力展開。鑒于亞馬遜占據(jù)電子商務(wù)市場近50％的統(tǒng)治地位以及不斷增加的現(xiàn)實市場競爭，競爭對手不能坐視不管，只希望自己的業(yè)務(wù)保持“不受亞馬遜影響”。
第2部分：Brick-and-Mortar不會去任何地方
盡管根據(jù)2017年國際人道法集團的報告，2017年的零售商實際上開了更多的門店而不是關(guān)閉 。雅虎財經(jīng)與零售商和行業(yè)專家進行了交談，他們堅持實體。
隨著更大的人口趨勢，如“中產(chǎn)階級”的萎縮，零售市場同樣變得分化。在折扣和奢侈品牌領(lǐng)域，零售業(yè)正在增長。
零售商正在采取全渠道方法，消除線上和線下之間的殘余內(nèi)部沖突，以充分利用每個渠道與客戶互動的能力。
零售商和投資者正在采用完善店內(nèi)體驗和提供更高人流量的策略;并且繼續(xù)利用相關(guān)數(shù)據(jù)優(yōu)化在線盈利能力。
第3部分：付款和物流
根據(jù)全美零售聯(lián)合會最新的全年報告，很難相信亞馬遜僅占2016年美國零售額前100名零售商總銷售額的3.7％，因為它在定價方面規(guī)定了網(wǎng)上游戲規(guī)則，一鍵結(jié)賬和兩天發(fā)貨。便利性，以及通過履行流程實現(xiàn)無縫支付，不再是優(yōu)惠活動。消費者不僅要求零售商提供此服務(wù)，還要在購買過程中減少摩擦和成本，這對于零售商的生存也變得越來越重要。
據(jù)了解，盡管電子商務(wù)是零售業(yè)增長最快的組成部分，但由于航運等可變成本的增加，收入增長不可能轉(zhuǎn)化為利潤增長。同樣，隨著采購在線遷移，零售商收入較少，以彌補與其實體店鋪相關(guān)的固定成本。因此提高物流和支付的效率并降低其成本是零售商在線和離線優(yōu)先考慮的問題。
雖然行業(yè)專家認為我們還有好幾年的時間和巨大的投資資金，但當無人機交付和店內(nèi)動態(tài)實時定價時，它們遠離物聯(lián)網(wǎng)世界，這些解決方案的實際情況是試驗為他們最終的，潛在的采用提供了一條途徑。零售商在晚上不停地想知道“我們移動的速度是否足夠快？” “對話式商務(wù) ”的出現(xiàn)是當今零售商積極采用的一項創(chuàng)新，將語音功能融入發(fā)現(xiàn)，購買和實現(xiàn)體驗中。能夠提供最后一英里交付解決方案的杠桿公司還將使零售商能夠滿足來自實體場所的在線客戶期望。